普源部分机型波形抖动问题厂家处理进度贴。

tudou204 · 发表于 2014-11-19 13:20:27

本帖最后由 tudou204 于 2014-12-15 17:53 编辑

具体问题请参见https://bbs.38hot.net/thread-99321-1-1.html
1、本帖采用进度记录的方式记录普源关于这个问题的过程记录。不做是非对错的评价。
2、关于价值观，个人最近针对普源品牌写的帖子包括回复的帖子比较多，言辞激烈的地方可能让一些朋友不开心了，在此先道歉一下。但帖子内反应的问题绝对有理有据，有些不确定的都使用“估计”“可能”“猜想”等词语。如果说这些有理有据的讨论被有些朋友认定为某品牌的“黑”的话，那么好吧我就是。个人一直信奉一句老话叫”身正不怕影子斜“，我认为这是作为一个大品牌最起码的气度。其它不说了，还是那句话”仁者见仁“。
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2014-11-17
电话普源客服反映波形抖动问题。
客服留下了我的联系方式，表示将向上级反映。我询问了一下进度，她表示2个工作日技术部会复现这个现象，没有承诺处理时间。我询问她是否有用户反映类似问题，她表示她没有遇到过，不排斥同事们遇到过。～～～～～～～～～
2014-11-24
致电普源客服，找到上次那个客服咨询进度，她表示还没有收到上级反馈。我问普源技术部是否复现了这个现象，他说上级还没反馈，反馈后会第一时间通知我。我又问能否估算一个大概的时间，或者说通常需要多长时间复现和对这个问题下结论，她的回答是上级没有反馈她也不能确定。最后我又把试验方法又叙述了一遍，仔细强调了一些关键点。她表示有消息一定第一时间通知我。

2014-12-01
致电普源客服，接电话的客服是一位孟姓的MM，她说目前还没有任何反馈，有消息后会第一时间通知我，并对造成的不便表示歉意。当我提到本帖65楼代理商的回复时，她表示需确认一下，并需要询问之前我联系的那个李姓客服MM。大于10分钟后给我回了电话，表示目前还没有得到上级反馈，并且表示目前没有任何软件的更新。我再次询问按照之前经验可否对时间进行评估，她还是表示无法给出明确答复。
2014-12-08
致电普源客服，正巧是上次那我孟姓客服MM，她表示依然没有消息，如果有消息肯定第一时间通知我。我表示担忧，原因是和以往反馈问题时的答复时间不太一样。我列举了一些以前反馈问题大致的一个答复时间，并表示这次反馈已经等了三周了，有些长了，并且普源还不能给出确切的定论说明这是否为BUG，软件还是硬件？还是其它？更别说怎么解决和解决时间了。。她表示了歉意，并表示需要转给最初我联系的那位李姓客服MM。转给李姓客服MM后，她表示没有得到通知。我把同样担忧的话又重复了一遍，她表示会再次反馈，询问上级进度情况，有消息会通知我。

2014-12-15
致电普源，依然致电上次那位客服，他表示上午刚得到通知，确认是个软件问题。但处理结果还没有通知。依然表示有结果第一时间通知我。

zqdl8 · 发表于 2014-11-19 19:15:58

楼主也用普源？感觉你一直投反对票呢？

tudou204 · 发表于 2014-11-19 19:57:56

个人第一台示波器DS5042M大概8、9年前，公司在我的提议下用了几台普源。反对票应该算不上把，督促的成分多一些。不过对普源的一些做法确实不赞成。对有些东西的认知，每个人的经历不一样，得自己体会了。

bigeblis · 发表于 2014-11-20 09:28:07

个人认为，比如自动开机什么的都可以忍受，但这个交流耦合触发抖动已经属于严重BUG了，用交流耦合触发很常见，而因为这个BUG，这时这示波器的结果已经不能信任，等于根本没用了。

JackFrost · 发表于 2014-11-20 09:34:43

关注厂家解决问题的进度，一直寻思着再入台2072A，只是目前从反馈来看各种小毛病不断啊，还是再等等吧，先看看厂家的回应。理解楼主的关切，相信也是对普源有着期待，希望普源能越做越好，
PS:楼主名字叫土豆，怎么头像的照片是西红柿？这个也太不靠谱了吧

dingdingcat · 发表于 2014-11-20 10:18:25

支持楼主，对待问题实事求是，怎么能随便说别人是黑不黑呢！尤其是在这种以技术讨论为主的论坛，大家多少都有一些专业知识，能够判断问题的真伪，又不是消费类电子大家都是没有任何专业背景普通消费者。普源作为目前国内电子测量第一大品牌（我这么认为），应该感谢广大用户能积极的为他们的产品做测试发现漏洞，这比国外厂商在内部做严格测试成本低多了。另外国内外的广大用户可以说对普源都是极为包容的，普源应该积极利用这一点，千万不要把包容当作放纵，否则牌子倒了可是扶不起来的！

hgjdwx · 发表于 2014-11-20 10:37:33

也对此问题保持关注！

星海 · 发表于 2014-11-20 12:03:23

正确反馈问题，俺也来支持一下！

tudou204 · 发表于 2014-11-20 12:34:14

JackFrost 发表于 2014-11-20 09:34
关注厂家解决问题的进度，一直寻思着再入台2072A，只是目前从反馈来看各种小毛病不断啊，还是再等等吧，先 ...

tudou204 · 发表于 2014-11-20 12:35:44

感谢各位的理解和支持！

Aodo。 · 发表于 2014-11-20 14:38:38

爱之深恨之切只是希望反馈能得到解决我想优化之后的产品以及气度都会带来更多的新客户

星海 · 发表于 2014-11-20 15:58:53

楼主说的2个工作日内，他们就回复楼主，但现在已过去了2个工作日，还不见楼主发上回复情况呢？

tudou204 · 发表于 2014-11-20 17:49:30

Aodo。发表于 2014-11-20 14:38
爱之深恨之切只是希望反馈能得到解决我想优化之后的产品以及气度都会带来更多的新客户

我也是这样认为的。

tudou204 · 发表于 2014-11-20 17:51:00

星海发表于 2014-11-20 15:58
楼主说的2个工作日内，他们就回复楼主，但现在已过去了2个工作日，还不见楼主发上回复情况呢？

看贴不仔细啊

，这个普源没说过。

星海 · 发表于 2014-11-20 18:11:37

本帖最后由星海于 2014-11-20 18:14 编辑

tudou204 发表于 2014-11-20 17:51
看贴不仔细啊，这个普源没说过。

可能是俺理解能力差吧。你发的贴子都说了2个工作日，普源技术部就回复这个现象的问题……现在也不见你发上技术部对这个现象的回复情况。俺实在是看不明白啊

tudou204 · 发表于 2014-11-20 18:20:48

普源客服说的两个工作日内技术部“复现”这个现象。

tudou204 · 发表于 2014-11-20 18:22:43

下周我会再次联系普源，咨询复现结论和处理办法。

星海 · 发表于 2014-11-20 18:36:28

明白了，谢谢你的解释！

tudou204 · 发表于 2014-11-20 18:56:53

星海发表于 2014-11-20 18:36
明白了，谢谢你的解释！

客气了。

qianfeng0519 · 发表于 2014-11-20 19:34:49

支持楼主，我的第一台示波器也是普源的1102E。大家在感谢普源的同时也是在督促普源做的更好，不要忘了我们这帮忠实的宽容的客户！

tudou204 · 发表于 2014-11-21 18:47:24

qianfeng0519 发表于 2014-11-20 19:34
支持楼主，我的第一台示波器也是普源的1102E。大家在感谢普源的同时也是在督促普源做的更好，不要忘了我们 ...

谢谢支持！

dhtkgd2014 · 发表于 2014-11-21 20:39:19

我最近也想入台DS2072A，照这样看，再忍忍，看情况。支持楼主

JIANGKUN · 发表于 2014-11-21 22:42:13

楼主能说说具体如何设置吗？我的1074Z用原机的校准信号，耦合选择交流，触发耦合也选择交流，调节时基展开波形后没有发现抖动

tudou204 · 发表于 2014-11-22 07:46:34

dhtkgd2014 发表于 2014-11-21 20:39
我最近也想入台DS2072A，照这样看，再忍忍，看情况。支持楼主

谢谢支持！

tudou204 · 发表于 2014-11-22 07:50:40

JIANGKUN 发表于 2014-11-21 22:42
楼主能说说具体如何设置吗？我的1074Z用原机的校准信号，耦合选择交流，触发耦合也选择交流，调节时基展开 ...

触发耦合设为交流就有问题，只用一根探头。是不是会和频率相关，建议拿信号发生器多试几个频率。

星海 · 发表于 2014-11-22 08:04:07

JIANGKUN 发表于 2014-11-21 22:42
楼主能说说具体如何设置吗？我的1074Z用原机的校准信号，耦合选择交流，触发耦合也选择交流，调节时基展开 ...

你再试一下，测量20M以上的正弦波看看……

hgjdwx · 发表于 2014-11-22 10:33:37

tudou204 发表于 2014-11-22 07:50
触发耦合设为交流就有问题，只用一根探头。是不是会和频率相关，建议拿信号发生器多试几个频率。

难道楼主什么故障现象都没搞清吗？23楼都说了用交流触发没发现抖动，你却说用交流触发就有问题，还说是不是跟频率有关，有关没关你应该知道啊，这个帖子是你发起的啊

tudou204 · 发表于 2014-11-22 11:01:53

hgjdwx 发表于 2014-11-22 10:33
难道楼主什么故障现象都没搞清吗？23楼都说了用交流触发没发现抖动，你却说用交流触发就有问题，还说是不 ...

我的是ds2072a，上面坛友的是ds1074z。再有即使同一型号不同批次到目前还不能排除有差异。所以我只能对我试过的这台负责，对其它的不确定。其它型号可以参见楼主位的问题链接，那个更详细和专业。

tudou204 · 发表于 2014-11-22 11:09:01

hgjdwx 发表于 2014-11-22 10:33
难道楼主什么故障现象都没搞清吗？23楼都说了用交流触发没发现抖动，你却说用交流触发就有问题，还说是不 ...

那个回复我是想表达我的设置情况，看了你的回复我回头看了一下那段文字，发现用第三方的视角看确实不好理解，呵呵。我语文学的不太好，让大家误会了。

tian1043 · 发表于 2014-11-22 11:30:27

如果厂家不给处理，可以拿去实验室分析，全程跟踪录像，直接发到普源总部，并要求质量监督部门介入调查，不用事实他是不会承认的

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