本帖最后由 tudou204 于 2014-12-29 18:02 编辑
首帖已不能编辑，从这继续。
2014-12-22
今天再次致电普源，接电话的是孟姓客服，她表示还没有消息，我想让她帮我转接李姓客服，当时李姓客服正在接电话，随后李姓客服给我打了过来。她也表示没有接到上面的通知。我指出，因为这个问题已经提出一个半月，但到现在也没有确定解决时间，甚至连预计的时间都没有。由于解决时间未知，按目前的情况从我的角度来看很可能很长时间才能解决，所以我要求普源增加保修期。李姓客服表示这个她能力有限不能及。我问了她谁能负责这件事，刚开始她比较不确定，在我一再追问下她表示得找她的领导。我要求和她领导直接对话，他说领导目前不在，过会能在。她去反应问题，我目前等消息。
和李姓客服通电话期间，他曾说要临时帮我解决一下这个问题，也就是一个临时版软件，我没有答应。因为一旦出现问题不好说。
2014-12-26
下午4点左右，接到普源客服负责人的电话。她说刚出差回来，刚听说这个事情。我又和她描述了一遍具体经过，包括这一个多月来多次联系客服得到的回复。
关于本次bug问题，她列举了一个微软公司软件有大量bug的例子。关于客服无法确切回复的问题，她表示很无奈，因为存在多部门配合，是她们部门力所不能及的。
我对她列举的微软的例子表示不认同，软件规模和性质决定它们不能类比。类比对象应选近似产品。而且这次的bug看起来很像硬件问题。关于她说的客服的回复的权限问题我很认同。我指出了普源目前可能存在的管理问题。
关于正式版固件她表示还在测试，下周可以提供。如果提供不了，她将向上级帮我申请延长保修期。
通话即将结束时，她对于普源给我造成的影响表达了歉意。
2014-12-29 普源李姓客服来电，说已有正式版固件。十分钟后得到此固件(已上传至论坛)，初步测试了一下已无抖动问题。
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楼主
发表于 2014-12-22 20:15:29